Refund policy
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Wichtiger Hinweis für Kosmetik- und Pflegeprodukte: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen und ungenutzt sein. Da es sich um Kosmetikprodukte handelt, ist eine Rückgabe aus Hygienegründen und zum Gesundheitsschutz nur möglich, wenn die originale Schutzbarriere (z. B. Folie, Versiegelung oder Hygienesiegel) komplett intakt und unbeschädigt ist. Geöffnete oder angebrochene Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@bycosmetiq.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben ausschließlich an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
SMZ Natural & Pure Cosmetics e.U.
Schiffmühlenstraße 44-46/25/7
1220 Wien
Österreich
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Bitte beachte zu den Rücksendekosten: Die Gebühr für das Rücksendeetikett wird standardmäßig von deiner Rückerstattung abgezogen. Sollte die Rückgabe jedoch aufgrund unseres Fehlers erfolgen (z. B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel), tragen wir selbstverständlich die gesamten Kosten.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@bycosmetiq.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels (sofern ungeöffnet und originalversiegelt) ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungeöffnet sein und das Hygienesiegel darf nicht verletzt sein.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (ggf. abzüglich der Rücksendekosten). Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@bycosmetiq.com.